Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Paw Planet

Inhoudsopgave

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van Paw Planet
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De Overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van Paw Planet bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Conformiteit en garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Voortdurende transacties: duur, beëindiging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenprocedure
Artikel 17 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst : een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze door Paw Planet worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en Paw Planet.
Bedenktijd : de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Consument : de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag : een kalenderdag.
Digitale inhoud : gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.
Doorlopende overeenkomst : een overeenkomst die voorziet in de regelmatige levering van goederen, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
Duurzame gegevensdrager : elk hulpmiddel (waaronder ook e-mail) dat de consument of Paw Planet in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bedoeld, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht : het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Overeenkomst op afstand : een overeenkomst die tussen Paw Planet en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Paw Planet : de rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale content en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Modelformulier voor herroeping : het in Bijlage I opgenomen Europese modelformulier voor herroeping.
Techniek voor communicatie op afstand : middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en Paw Planet gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Artikel 2 - Identiteit van Paw Planet

Bedrijfsnaam : Paw Planet
Registratienummer Kamer van Koophandel : 96941227
BTW-nummer : NL005238865B48
Vestigingsadres : Nieuwstraat 1, 4697CA Sint-Annaland, Nederland
Telefoonnummer : +31 6 57 20 98 35
Beschikbaarheid : Maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur
E-mailadres : info@pawplanet.nl

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Paw Planet en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Paw Planet en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Paw Planet aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de consument zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, mag de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als Paw Planet gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Paw Planet niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 - De Overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Paw Planet onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Paw Planet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Paw Planet passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal Paw Planet daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
Paw Planet kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Paw Planet op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Paw Planet zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument schriftelijk of op andere duurzame wijze het volgende meedelen:

het bezoekadres van de vestiging van Paw Planet waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding indien het herroepingsrecht niet van toepassing is;
informatie over garanties en aftersalesservice;
de prijs inclusief alle belastingen, bezorgkosten en de wijze van betaling, levering en uitvoering;
de vereisten voor beëindiging van het contract indien het een duur heeft van meer dan een jaar of van onbepaalde duur is;
indien van toepassing, het modelformulier voor herroeping.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Paw Planet mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen;
als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Bij dienstenovereenkomsten en overeenkomsten voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst is aangegaan.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
De consument is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik van het product, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als Paw Planet hem niet de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Als de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Paw Planet.
Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de melding, retourneert de consument het product aan Paw Planet of overhandigt hij dit aan een gemachtigde.
De consument dient het product te retourneren met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking en conform de redelijke instructies van Paw Planet.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij Paw Planet akkoord gaat met zijn/haar kosten.
Indien de consument herroept nadat hij eerst uitdrukkelijk heeft verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument aan Paw Planet een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan hetgeen reeds geleverd is.
De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:

zij vóór de levering niet uitdrukkelijk hebben ingestemd met het begin van de nakoming vóór het einde van de bedenktijd;
zij niet hebben erkend dat zij hun herroepingsrecht verliezen bij het geven van hun toestemming; of
Paw Planet heeft deze bewering niet kunnen bevestigen.

Artikel 9 - Verplichtingen van Paw Planet bij herroeping

Als Paw Planet de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
Paw Planet vergoedt alle betalingen die van de consument zijn ontvangen, inclusief leveringskosten, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat de consument Paw Planet de herroeping meldt.
Tenzij anders overeengekomen, gebruikt Paw Planet hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Tenzij Paw Planet aanbiedt het product zelf af te halen, mag Paw Planet wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

Paw Planet kan de volgende zaken uitsluiten van het herroepingsrecht, mits hij dit duidelijk voor het sluiten van de overeenkomst heeft vermeld:

Producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben.
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Producten die na levering onherroepelijk vermengd zijn met andere producten.
Alcoholische dranken waarbij de prijs bij het sluiten van de overeenkomst is overeengekomen, maar de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop Paw Planet geen invloed heeft.
Verzegelde audio-/video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Kranten, tijdschriften of magazines (met uitzondering van abonnementen).
Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en mits de consument heeft erkend dat hij het herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 - De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan Paw Planet variabele prijzen hanteren voor producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop Paw Planet geen invloed heeft. Dit zal bij het aanbod worden vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming zijn alleen toegestaan indien Paw Planet dit bedongen heeft en:

ze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

Alle prijzen zijn inclusief BTW.

Artikel 12 - Conformiteit en garantie

Paw Planet staat er voor in dat de producten, digitale inhoud en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Een aanvullende garantie verstrekt door Paw Planet, haar leverancier, fabrikant of importeur beperkt nooit de wettelijke rechten en vorderingen die de consument jegens Paw Planet kan doen gelden.
Onder aanvullende garantie wordt verstaan iedere verbintenis van Paw Planet of haar leverancier, importeur of fabrikant die de consument rechten verleent die verder gaan dan de wettelijke verplichtingen, indien de consument de overeenkomst niet nakomt.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

Paw Planet betracht de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van productbestellingen en bij het beoordelen van serviceaanvragen.
Het afleveradres is het adres dat de consument aan Paw Planet kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van het bepaalde in artikel 4 zal Paw Planet geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan binnen 30 dagen bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
Na ontbinding zal Paw Planet het betaalde bedrag onverwijld terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Paw Planet tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Paw Planet bekend gemaakte vertegenwoordiger.

Artikel 14 - Voortdurende transacties: duur, beëindiging en verlenging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst voor bepaalde tijd tegen het einde van de looptijd opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Overeenkomsten voor onbepaalde tijd lopen automatisch door, tenzij de consument ze opzegt. Overeenkomsten voor bepaalde tijd kunnen niet stilzwijgend met meer dan één jaar worden verlengd.
Indien een overeenkomst stilzwijgend wordt verlengd voor meer dan een jaar, kan de consument deze op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van een maand.

Artikel 15 - Betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken daarvan binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling, alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Paw Planet te melden.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij is aangemaand en een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan de betalingsverplichting te voldoen, de wettelijke rente verschuldigd en is Paw Planet gerechtigd redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 16 - Klachtenprocedure

Paw Planet beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Paw Planet, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.
Bij Paw Planet ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer hij een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost, heeft de consument het recht om het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter zoals beschreven in artikel 17.

Artikel 17 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op overeenkomsten tussen Paw Planet en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Paw Planet gevestigd is, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

Artikel 18 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen dienen schriftelijk dan wel op zodanige wijze dat de consument deze op een toegankelijke wijze kan vastleggen op een duurzame gegevensdrager.

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen)

Naar:
Poot Planeet
Nieuwstraat 1
4697CA Sint-Annaland
E-mailadres: info@pawplanet.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende: herroep/herroepen*

de verkoop van het/de volgende product(en): [specificeer product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [specificeer digitale inhoud]*
het verlenen van de volgende dienst: [specificeer dienst]*

Besteld op*/ontvangen op* [datum]

[Naam van de consument(en)]
[Adres van de consument(en)]
[Handtekening van consument(en)] (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend)

Doorhalen wat niet van toepassing is.