Retourbeleid van PawPlanet

Bij PawPlanet bieden we een retourtermijn van 14 dagen . Dit betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling gebruik kunt maken van uw herroepingsrecht en een retourzending kunt aanvragen.

Herroepingsrecht (wettelijke verplichting)

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt .

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van terugtrekking

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. Voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Retourneren van goederen

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen.
  • Het artikel moet ongedragen en ongebruikt zijn, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking.
  • U moet de kassabon of het aankoopbewijs overleggen.

Schade of verkeerd artikel

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Sommige soorten goederen zijn vrijgesteld van retournering, waaronder:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
  • Op maat gemaakte of op bestelling gemaakte producten
  • Hygiëne- en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica)
  • Gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen

Daarnaast kunnen afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.

Uitwisselingen

Als u een artikel wilt ruilen, kunt u het beste het artikel retourneren. Zodra de retourzending is goedgekeurd, plaatst u een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen automatisch verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Indien u binnen 15 werkdagen na goedkeuring nog geen restitutie heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@pawplanet.nl .